Descobrir

Compromisso com a Qualidade

Desde o limiar do século passado, a Savoy Hotels & Resorts tem acolhido a mais distinta aristocracia europeia, tendo o prestígio do seu serviço ultrapassado as fronteiras da própria Ilha.
Hoje, em plena era tenológica, a tradição continua... Fruto de um esforço e empenho permanentes, baseados na atenção ao detalhe e num contato personalizado com cada hóspede, este serviço distingue-se dos demais.
A missão do grupo SAVOY consiste em colocar ao serviço dos nossos clientes este saber adquirido ao longo de um século, contribuindo para a sua plena satisfação. O nosso objetivo será sempre cumprir os requisitos legais e a melhoria contínua da qualidade, oferecendo produtos e serviços com Higiene e Segurança que excedam as expetativas dos nossos clientes. A defesa do Meio Ambiente constitui para nós um desafio e uma preocupação constante.
O melhor retorno que poderemos esperar é ter em cada cliente um amigo que veja no SAVOY a sua casa longe de casa e que parta com o desejo de voltar.

As nossas 10 regras de Ouro:

1. Dar sempre as Boas Vindas de forma sincera e calorosa, tratando o cliente pelo nome.
2. Ter sempre uma apareência limpa, cuidada e elegante.
3. Tentar sempre antecipar as expectativas e as necessidades do cliente.
4. Nunca dizer não ao cliente, mas aparesentar sempre alternativas para a sua satisfação.
5. Estar sempre bem informado sobre o hotel e os seus serviços.
6. Sempre que possível, satisfazer sem demoras os pedidos dos clientes, não delegando noutros.
7. Respeitar e cumprir as normas de segurança e higiene, assegurando um local de trabalho limpo e seguro.
8. Estabelecer sempre contacto visual com o cliente, sorrindo e cumprimentando-o, mesmo que seja de passagem.
9. Conhecer o seu papel em situação de emergência, protegendo os clientes e zelando pelos bens do hotel.
10. Despedir-se sempre do cliente e de uma forma calorosa e afável, desejando uma boa viagem de regresso e convidando-o a voltar.

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